衡陽新聞網訊　通訊員李無我　曹芳報道　祁東縣中心市場是湘南最大的縣級綜合批發(fā)市場，曾經創(chuàng)造過許多奇跡與輝煌，如今盡管隨著網購等因素的制約，往日的熱鬧紅火已經不再，但依然還是當地許多商家爭奪的“地盤”，也是不少祁東人的“購物天堂”。自然而然，在這寸土寸金的“核心商圈”內，金融網點就多達七八家，業(yè)務市場爭奪的白熱化程度可想而知。

年復一年，祁東縣郵政分公司市場營業(yè)所就是憑借自己的變與不變，在這個商家必爭之地站穩(wěn)了腳跟，為客戶提供熱情周到的溫馨服務，打拼了屬于自己的一片藍天。他們變的就是竭盡全力滿足客戶因時代變化的服務需求，不變的是“人民郵政為人民”的服務初心。滄海橫流，方顯英雄本色。長期以來，市場所由于牢牢把握了自己的平衡點，才在激烈的市場競爭中一路高歌猛進，把服務做優(yōu)，把業(yè)務做大，把品牌做強。

塑造新形象

服務行業(yè)的比拼，比來比去還是比服務，誰的服務更優(yōu)，誰的人氣就會更旺，金融機構自然也是如此。市場所的員工都知道，論實力與優(yōu)勢，自然比不過那些老牌國有銀行，而論服務空間又過于狹窄，在那些大手筆的金融機構面前顯得捉襟見肘。認識到自己的短處后，市場所的員工就一直憋著一股子勁，一定要在做優(yōu)服務上實現突圍。

多年來，市場所人氣旺、空間小，湖南省、衡陽市郵政分公司主要領導到這里調研時都覺得需要擴建，以改善客戶的服務體驗。這里是黃金地段，要實現擴建難于上青天，但祁東縣郵政分公司還是費勁九牛二虎之力，在2024年11月末完成了擴建重裝的目標，網點的服務能力、客戶認可度均顯著提升，贏得了社會的廣泛贊譽，郵政金融的品牌影響力得到進一步彰顯。

隨著營業(yè)廳堂的環(huán)境改善，自然得到了客戶的贊賞，也引發(fā)了新的“蝴蝶效應”。市場所員工主動營造出活動不斷、宣傳不停的火熱氛圍，圍繞節(jié)日展開線上線下齊宣傳，鎖定務工、存量客戶及廳堂到訪客戶。他們主要通過一系列客戶喜聞樂見的活動，突出推廣具有郵政特色的“春運郵情”，以持續(xù)擴大品牌影響力。

穩(wěn)住老客戶

抓牢存量客戶，基礎客群的產能才會更有保障，市場所注重抓實、抓細到期客戶資金承接轉化工作，夯實發(fā)展基礎。他們對老客戶尤為重視，按層級分配各負其責。針對不同的對象采取不同的服務話術與方式，起到了事半功倍的效果。針對不同層級客戶提供不同權益活動，結合湘郵惠滿足客戶的不同需求，以達到服務提升的目標。

市場所在快速奔跑中搶占高地，逐步把發(fā)展藍圖變成了施工圖、實景圖。他們在廳堂服務中全力以赴，大堂經理、理財經理、客戶經理、外拓經理、大堂保安等協(xié)調配合，用潤物細無聲的行動服務好每一位客戶。市場所周圍臨近農貿市場、果蔬批發(fā)市場，他們采取因地制宜的行動策略，每天分為兩小組，一組由所主任負責大客戶面見拜訪，另一組由外拓經理負責周邊商戶進行“填空式走訪”，根據不同行業(yè)商戶，分時點、分區(qū)域進行走訪，讓老客戶更加暖心舒心。

攜手做服務

對待市場所的擴容升級，祁東縣郵政分公司就如何做好服務工作進行了安排，重點是針對網點周邊的目標客戶和意向客戶。他們通過“社郵共建”聯(lián)誼活動，與社區(qū)干部了解到街道有筆項目款，在關鍵人的陪同下，多次上門拜訪項目負責人，進社區(qū)、進村組開展聯(lián)誼活動獲取村民的信任，與客戶聊家常、常維護。網點設立項目專管員，通過前期摸底，每天進行詳細登記，以便資金到賬后“顆粒歸倉”，對出行不方便的客戶由網點安排專車接送，為客戶提供親情化的服務，免去他們的后顧之憂，贏得了客戶的信賴與支持。

市場所員工搶抓了網點新裝開業(yè)的良機，在新的跨賽中一路狂奔，再一次在全市郵政率先實現歷史性突破的佳績。擴容重裝后的市場所不僅是營業(yè)廳堂更加寬敞明亮，他們的服務也得到了質的提升。這一變化不僅吸引了眾多新客戶的目光，更讓老客戶在享受服務的過程中感受到了全新的舒適與便捷。市場所以客戶為中心，致力于提供超越期待的服務體驗，以滿足客戶多樣化的服務需求。

站在新的賽道上，市場所通過一系列創(chuàng)新舉措不斷提升服務質量和客戶滿意度，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的優(yōu)勢，成為名副其實的佼佼者。如今，市場所的員工百尺竿頭更進一步，再一次躋身全省郵政百強網點，展現出服務客戶的新圖景。